其實工具類產品對于運營的要求比較低，因為這類產品能否取得成功主要依靠產品自身，如果這類產品好用，自然就會有用戶對其產生極強的依賴性。而如果產品本身就不好用的話，就算是運營大神級的人物團隊也拯救不了。

工具類產品的運營側重點有兩個：

一、市場 / 渠道運營 / MKT

我們說運營，其實核心是產品，只有懂產品才能做好運營。工具類產品的第一大特質就是自傳播能力弱，甚至可以說極弱。產品可應用場景越少，自傳播能力越差，除非產品本身質量遠超同類產品或者設計調性極佳，否則基本上不要指望產品本身的自傳播能力了。

因此，產品對市場和渠道的要求就會高于其他類型產品，運營的主要功夫可能就要下在這里。那么工具性產品的市場應該怎么做呢?

00001. 找到使用場景和人群

每個工具性產品都有產品設計預想的使用場景，這是毫無疑問的，例如時間管理 APP、解壓縮軟件、藍牙傳輸 APP 等。

這些產品是什么樣的人會使用?

使用人群大概會是上班族、白領、腦力勞動者、企業中高層，盡可能清晰地預想出用戶畫像，這些人對時間管理要求高，每天的日程安排相對緊湊。

這些產品的使用場景是什么樣的?

每天起床、上班路上可能會看一遍，這些人的上班路徑是什么?常用交通工具是什么?看 APP 的時候是怎樣一種心態和動態?

00001. 找到切入點

產品的 differ feature 是什么?

不需要網絡。

這些 feature 在設計的時候是出于什么樣的考慮?

1)很多時候網絡不好，但我們想在移動設備上傳輸一些相對大的文件 / APP / 數據。

2)節省流量。

是為了適配什么樣的場景?

1)地鐵、會議室、娛樂場所等沒有網絡或網絡信號差的場所。

2)沒有 WiFi 的時候，學生、二三線城市 WiFi 覆蓋率相對低，用戶對流量費用比較在意。

00001. 結合人、場景、切入點三個要素

最有效的推廣手段，一定是在用戶有需求的時間和場景中，予以用戶能解決問題的方式和信息。具體怎么做，通過什么方式，這些市場手段，沒有定式，也不應該在本文中贅述。

二、用戶 / 社區運營

工具性產品，對運營的第二個要求就是有效的產品反饋。

產品是不是真的解決了用戶的問題?

如果沒有解決，為什么?

產品本身存在缺陷?還是用戶沒有按照我們的想法去使用?

工具性產品的用戶忠誠度是最低的，一旦有更好用的產品，用戶會飛速流失，因此保持與用戶之間的溝通就變得非常重要，否則當運營人員發現數據有問題，再去聯系，再去調研，絕對是來不及的。

工具性產品的用戶運營可能不需要去維護「用戶金字塔」，你也很難建立這樣的東西，但是維護一小批核心用戶是你可以做到的。你必須保證這些核心用戶能夠在你的產品出了問題的第一時間就告訴你，而不是轉投其他產品。

運營之外的一些事

在工具性產品發展步入正軌后，無論是老板，產品還是運營人員都有這樣的想法：拓展產品的使用場景。這件事情本身沒什么問題，但往往會陷入「為了拓展場景而臆想出偽需求」。

舉個親身體驗來說明：

我在 gitcafe 做產品的時候，Thoumas 希望能夠讓更多的人使用 git(類似 SVN 的版本控制工具，常用于編程，詳情自行百度)，因此希望產品在教育用戶方面多做一些事情，讓更多的小白用戶也能夠使用 gitcafe。但是，git 是有一定學習成本的，對于小白用戶來說，這個學習成本可以說是非常高的。

當時我們在原有產品上的解決方案是增加一個 git 教程，類似于新手指引。但我們最后拿出的教程大概有 20 頁的短圖文，完全操作一遍，在流暢的狀態下需要 10-15 分鐘，這已經是我們能做到的最大的努力了(完整版的教程大概有一本 300 頁左右的書，視頻類教程雖然可能能把時間壓縮得更短，但教學能力差，制作成本高;模擬窗口操作可能更容易，但無法完成環境部署)。

最后我們用 DEMO 讓用戶體驗的時候，一個沒有技術基礎的純小白用戶，需要 1 個小時以上才能完成整個操作。

我們在實際體驗場景中發現一個無法解決的問題：對于小白用戶來說，難度不在于操作，而在于對命令行頁面的陌生和恐懼感，讓他們不斷地質疑自己的操作，而為了讓教程盡可能簡潔，我們不能對所有操作寫明正確反饋。

這個硬傷無法解決，還有更多不那么硬傷，但也很致命的問題，比如沒人會在動機不足的前提下去完整地看這么長的教程，這種問題可以通過運營手段予以緩解(尋找強需求人群，或加入強性用戶激勵手段)，但也不可能完全擺平。

我們擁有國內頂級的設計、技術團隊和多年互聯網軟件開發經驗。