結(jié)合天津光標(biāo)科技有限公司服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)來談，給出如下幾條OA系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)。

1 關(guān)注本質(zhì)

選型小組的負(fù)責(zé)人要深刻認(rèn)識到OA軟件是全員信息化，其本質(zhì)是全員工作模式和企業(yè)管理模式的一次變革，在選型過程中，可能涉及到較多的部門，在未來的應(yīng)用推廣過程中，一定是一把手工程，因此要基于全員去安排需求調(diào)研、產(chǎn)品選型、應(yīng)用推廣和集成整合等工作安排和工作節(jié)奏。

OA的本質(zhì)是流程與知識、門戶管理，其中流程是其核心本質(zhì)。而OA項(xiàng)目的成敗本質(zhì)與其他管理軟件一樣，都在于產(chǎn)品，再好的品牌和顧問，如果產(chǎn)品缺乏競爭力，實(shí)施的效果也大打折扣。

2 核心價值

OA軟件的應(yīng)用范疇涉及到所有知識性員工，是全員信息化的第一臺階。既然是全員應(yīng)用，提高全員的工作效率而不是某個部門、某個領(lǐng)導(dǎo)、某個人的效率，成為OA軟件的核心價值定位，如果以通用性和經(jīng)常性兩個緯度對OA軟件的功能進(jìn)行篩選的話，OA軟件的核心應(yīng)用是：流程審批、協(xié)同工作、公文管理（國企和政府機(jī)關(guān)）、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計劃管理、項(xiàng)目管理、任務(wù)管理、會議管理、關(guān)聯(lián)人員、系統(tǒng)集成、門戶定制、通訊錄、工作便簽、問卷調(diào)查、常用工具（計算機(jī)、萬年歷等）。如果以給企業(yè)帶來價值大小的緯度對所有功能模塊評估的話，基本上遵循80：20定律，其中的工作流程模塊、協(xié)同工作模塊、項(xiàng)目管理模塊為企業(yè)帶來的了80%的價值，而其余的模塊帶來20%的價值。因此抓大放小，重點(diǎn)考察工作流程、協(xié)同工作、項(xiàng)目管理的技術(shù)水準(zhǔn)，成為產(chǎn)品選型的不二選擇。

3 廠商態(tài)度

OA軟件是涉及到全員使用的管理軟件，因此采購OA軟件與采購財務(wù)軟件、硬件設(shè)備不同，不是簡單的、一次性的買賣交易，而是持續(xù)一年甚至多年的管理變革、咨詢和人工服務(wù)，在這個過程中，需要持續(xù)不斷的與廠商互動，來解決實(shí)施、應(yīng)用、推廣過程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調(diào)整、軟件集成等等問題。

在持續(xù)出現(xiàn)的、紛繁復(fù)雜的問題面前，客戶如果面對的只是一個普通銷售人員或者普通實(shí)施人員，是無法調(diào)動整個組織進(jìn)行資源協(xié)調(diào)和支持的，因此選擇產(chǎn)品的同時，也要重點(diǎn)考察OA廠商的態(tài)度，判斷他們是否重視你，選擇一個愛你的人，遠(yuǎn)比選擇一個你愛的人重要。

4 成本控制

很多客戶的CIO或者信息化負(fù)責(zé)人，在評估OA軟件的成本是，只是簡單的考慮到公司在OA軟件項(xiàng)目上的預(yù)算和供應(yīng)商的報價，而忽視了OA軟件部署的軟硬件環(huán)境成本、軟件實(shí)施過程中參與人員的時間成本、培訓(xùn)成本、將來的維護(hù)難度和服務(wù)成本、將來數(shù)據(jù)集成的開發(fā)成本、升級成本和數(shù)據(jù)遷移成本等等，因此往往陷入“撿了芝麻、丟了西瓜”的尷尬境地。

當(dāng)然管理軟件的選型與硬件設(shè)備的選型不同，硬件設(shè)備的選型成本占有最重要要素，而管理軟件的選型，軟件應(yīng)用后的價值占有最重要要素。關(guān)于OA軟件選型過程中的采購成本，行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則是：去掉最便宜的，去掉最貴的，選擇綜合成本受控的廠商。選擇產(chǎn)品競爭力強(qiáng)的產(chǎn)品，是最有效的成本控制措施，盲目追求低成本而選擇低價產(chǎn)品，和盲目追求高價格以尋求心理保障，都是不可取的。

5 售后服務(wù)

OA辦公系統(tǒng)的服務(wù)是軟件深入、持久和穩(wěn)定使用的保障。首先，軟件服務(wù)的效率和質(zhì)量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運(yùn)行和用戶的滿意度。其次，OA辦公系統(tǒng)服務(wù)的成本太高，用戶最終也難以承受。OA辦公系統(tǒng)的服務(wù)是一個系統(tǒng)的工程，做好了不僅能有力保障產(chǎn)品的成功應(yīng)用，還能降低用戶的使用成本。

而且，OA辦公系統(tǒng)服務(wù)是OA廠商的軟件產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目的管理水平等多方面的綜合因素的體現(xiàn)。

我們擁有國內(nèi)頂級的設(shè)計、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和多年互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。