這樣的場景你是不是很熟悉？客戶讓你做一個軟件，你需要他給你寫出需求，當它給你寫出需求后，在你認為時間非常緊的情況下，你辛辛苦苦，加班加點，費勁九牛二虎之力，最后趕在最后時刻給客戶提交了，你滿懷希望等待客戶給你的表揚，你萬分堅信領導對你的辛苦會給予高度認可和鼓勵，你覺得很快就要帶一朵“小紅花”時，最后你得到的是綿綿無絕期的等待，甚至是客戶的不滿意，這是為什么呢？這種情況在我的團隊里也會出現(xiàn)，有時候我讓改一個東西，經常得到的回復就是:”客戶就是這么要求的，而且描述很清晰，不能改！”, 最后如果不改的結果就是客戶不滿意。

為什么我們聽客戶的，客戶卻不滿意？

客戶如果說要一個 “杯子”， 我們是怎么做的？

我們的很多程序員一般是這么工作的，客戶說我需要一個 “杯子”，然后程序員就在網上或者生活中搜索杯子，于是程序員就得到了很多杯子，現(xiàn)在各種各樣的茶杯，各種各樣的酒杯等等，這時候程序員就按自己的喜好選中了一個杯子，聰明一點的程序員可能會衡量一下制造不同杯子的時間成本，選定以后就開始進行模仿，最后你沒日沒夜，加班加點終于把杯子做出來了，客戶會說：怎么會做一個這樣的杯子要這么久時間？ 因為市場上已經有人做出來過，所以客戶就會覺得照抄應該很快，其次客戶會覺得這個杯子不是他想要的，如果是抄一個別人一樣的杯子，那為什么不直接買一個呢？

客戶如果說要一個”杯子”， 他要的不是一個”杯子”

實際上，客戶說要一個“杯子”， 他要的不是一個杯子，他要的不是用來裝水的，這個就像我們對一個女孩說：“我想和你一起看明早的太陽”，我們都知道他要的不是白天而是夜晚，不是嗎？。

所以，當客戶說要一個“杯子”時，他要的不是一個“杯子”，因為“杯子”只是一個名詞，顯然客戶要的不是一個名詞，而是一個”動詞”, 所以我們要想到的是這個杯子用來干什么？我們腦子里要想是不是幾個老人在喝茶？一對情侶在喝咖啡？一個嬰兒要用來喝奶？還是單身狗要用這個“杯子”？

可見，當客戶要一個“杯子”時，他要的是一種場景，一個動態(tài)的場景，一個有人使用的場景，這個場景就是用戶體驗，你想想老人喝茶的杯子和單身狗要用的杯子能一樣嗎？

要自信的對客戶說 “NO”

這個還是那句話，就是“為什么你都聽客戶的, 客戶卻不滿意？” 我舉個簡單的例子，你生病了，你到醫(yī)院去看病，你告訴醫(yī)生怎么給你治療，有的人甚至是在網上查了查資料，或者曾經有別的醫(yī)生給這個病開個藥方，然后你給醫(yī)生說你要吃什么藥，還有的人拒絕血常規(guī)檢查，最后他的病要么沒好，要么拖的時間很長，最后你還對醫(yī)生非常不滿意。你想想你的客戶給你提需求的時候，是不是有的時候就和這個病人一樣？

為什么醫(yī)生會對你說 “NO” ，甚至不管你了呢？ 因為醫(yī)生比你更知道怎么治療，如果按你說的肯定是不行，那么回到程序開發(fā)，軟件設計上，做一個程序員或者高級軟件開發(fā)人員，為什么不能給客戶說 “NO” 呢？因為我們比客戶更知道怎么開發(fā)，我們比客戶對軟件更專業(yè)不是嗎？

協(xié)助客戶改進需求

當然，我們不能簡單粗暴的對客戶說 “NO”, 由于我們對軟件更了解或者說更專業(yè)，我們就可以給客戶一些更好的方案，由于客戶對技術的不了解，經常會提出一些既耗時又非?！坝薮馈钡姆桨?，那我們需要利用我們的專業(yè)知識來告訴客戶什么是更好更省時的方案，有的時候需求稍加改動會讓客戶體驗更好，而且開發(fā)更快，我相信這樣的場景在不同的項目里有很多。

所以，當我們拿到客戶需求的時候，我們不是卷起袖子就開始編碼，而是第一步想想客戶要的到底是什么？他說的真的是他想要的嗎？ 他想要的說了嗎？我們需要知道客戶的項目的遠景是什么？我們需要站在整體的角度，站在更 High level的角度來看需求。

總之，聽客戶沒錯，但是無腦的聽客戶的，完全聽客戶的就有問題了，就像如果你完全聽你媳婦的，然后她錯了后，她會說：“我讓你那樣做，你就那樣做嗎？你自己腦子是干什么的!”。

我們擁有國內頂級的設計、技術團隊和多年互聯(lián)網軟件開發(fā)經驗。