天津軟件開發(fā)客戶關系處理之道

一次軟件開發(fā)項目合作的完成，不代表合作的結束，人與人相處，關系要靠維護才能更久遠，軟件公司與客戶的關系更是如此，如若做不好，老客戶就會流失，與開拓新客戶相比較，維護老客戶的回報可是用數據無法衡量的。怎樣維護客戶對你的粘性?如何把客戶關系做深?怎樣才能讓客戶為您進行口碑宣傳?

顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果軟件公司不能給客戶提供優(yōu)質的產品和服務，終端顧客就不會對客戶的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。天津軟件開發(fā)專家天津光標科技有限公司應實施全面質量營銷，在軟件開發(fā)服務、服務質量、客戶滿意和公司蠃利方面形成密切關系。

另外軟件公司在競爭中為防止競爭對手挖走自己的客戶，戰(zhàn)勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品，這樣，才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性。

客戶與軟件公司間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，軟件公司還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。

在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽眾的角色，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。

對于那些已停止合作或轉向另一家軟件公司的客戶，軟件公司應該與客戶接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分客戶流失的原因。客戶流失的原因，有些是公司無能為力的，如客戶離開了當地，或者是破產了等。除此之外，其他的因素有：客戶發(fā)現了更好的軟件公司，客戶的軟件開發(fā)作品更有吸引力等。而如果發(fā)現客戶流失是因為服務差、軟件開發(fā)水平低、價格太高等，這些都是軟件公司可以改進的。

作為一個成熟的溝通人員，要始終保持對軟件開發(fā)的高亢斗志，即使你今天在憂郁，即使你厭惡了軟件開發(fā)，但只要你身在這行，就得有義務維持這個行業(yè)的尊嚴，傳遞給大家軟件開發(fā)的美好愿望。

天津軟件開發(fā)專家天津光標科技有限公司

擁有國內頂級的設計、技術團隊和多年互聯網軟件開發(fā)經驗。