天津APP開發/什么是客戶旅程優化?

天津軟件開發專家天津光標科技有限公司的許多客戶都在頭疼如何提高用戶體驗，開發者們嘗試著許多的策略，希望能將訪問者轉化為忠實的客戶，可是我們發現，許多的開發者在辛苦帶來下載量后，第一時間就想把用戶引導到他們的銷售頁面中，以期更早的讓用戶實現購買或付費等。

這錯了嗎?錯了!剛用你的APP，就想要錢?我是用戶的話也不干。因此!本文將向大家介紹APP如何優化用戶體驗，并提高轉化率，下面我們就一起來看看?

我們都知道，APP運營的終極任務是為產品帶來了多少用戶，又通過這些用戶增加了多少收入。而優化用戶體驗其實也是圍繞這兩方面而展開的。即：帶來用戶，實現收益。優化用戶體驗可以讓用戶高興，用戶一高興無形中是否又降低了我們的運營成本?是的，因為流失率低了，卸載率降了，我們打廣告，買渠道用的錢沒有白花。當用戶體驗持續上升，他們喜歡上產品時，才能實現真正意義上的收益。

CRO(轉化率優化)在提高用戶體驗上非常重要，影響CRO的數值高低是產品，也是用戶體驗是否滿意而決定的，要注意的是，CRO實驗大約需要四到六個星期。 在這段時間內，我們轉化了多少忠實用戶是對我們CRO的一個考核標題。

什么是客戶旅程優化?

雖然轉化率優化的重點是通過不同的設計，背景顏色，按鈕，表單，文字等各種方法進行試驗，如優化您的著陸頁，而用戶的旅程優化則幫助您將用戶體驗提升到一個新的水平。

當我們談論客戶旅程時，用戶體驗在其中發揮著重要作用。而我們要做的，就是要理解用戶的行為動機，并深入的加以研究。其實要了解我們的APP用戶體驗是否能更多的轉化為潛在的忠實用戶，最好的衡量標準是您的用戶行為。 例如在優化客戶旅程中，我們不需要給用戶大量說明每一個細節，只是提供免費試用就可，以及針對不同客戶群的特殊優惠活動。

這樣做的目的：讓更多的用戶進入他不常去的頁面，如付費頁面，這也就是我們所說的客戶旅程優化。

天津軟件開發專家天津光標科技有限公司認為，為APP設計不同的目標頁面僅僅是個開始， 例如，如果你的APP是游戲類產品，而游戲類APP有些任務用戶是很難做的，這時候我們可以為APP創建兩個頁面，“高級指南”和“新手指南”，這樣每個頁面其實聚攏著不同的用戶群，這樣我們就可以按照用戶的需要吸引了兩個用戶群了。我們便可以通過來到這兩個頁面的用戶來確定他們的相關屬性。

再來談CRO，在開始新的CRO實驗之前我們要問自己下面這幾個問題。

使用免費服務的客戶的投資回報率是多少?

付費頁面的退出率是多少?

客戶在選擇退出之前，在此頁面停留了多久?

我發送電子郵件營銷廣告后，我的APP卸載率是多少?

如果事后反饋過來的以上幾個問題的數值不理想的話，我們應該重新制定策略。 記住，成功的營銷是藝術和科學的結合。最好的解決方法是檢查您的付費用戶群。分析付費用戶群的數據，并了解他們使用您產品的時間。 如果您的收入來源是基于訂閱或每次使用付費模式，您可以分析您的生命周期價值(LTV)。

當然，還可以查詢用戶的購買歷史記錄，并查找已進行的后續購買次數。 確保列出每次購買之間的空閑時間。 由于口碑和社交分享在增長業務中發揮著重要作用，因此我們還要通過數據了解現有用戶推薦并產生付費的新用戶比例。

不要捆綁一切

天津軟件開發專家天津光標科技有限公司認為，在許多情況下，將不受歡迎的產品與您暢銷的產品捆綁在一起是一個有趣的想法，但捆綁可能不是提高用戶體驗的正確解決方案。你必須能夠從用戶的角度觀察事情，用戶不考慮你的運營費用，維護費用，用戶考慮的是：“我從你的APP中得到的價值是否值得我在你的APP上花費的金錢和時間?

提供捆綁式的產品 ，但由于使用我們的優質產品的用戶群并不使用捆綁的產品，這就有可能降低我們的轉化率，如果一定要捆綁，那么確保產品和定價模式與正確的客戶群匹配。 這樣可以緩解向上銷售和交叉銷售的過程。

隨時與客戶交流

你最忠實的粉絲也想知道他們如何從你的產品中獲得更多的好處。 雖然內容營銷和電子郵件營銷也是與客戶交流的一種手段，但這兩種方法首重營銷，輕帶交流。所以與客戶交流可以用戶某次活動的展開，比如發放贈品(曾經是付費的)，通過這種方式換取用戶對我們產品的誠實反饋，這樣可以幫助我們快速構建新的數據庫。

總而言之，如果你想在業務中長期領先競爭對手，你必須知道你最寶貴的資產是你的用戶。 相信我，如果你根據可靠的數據來計劃你的客戶旅程優化，你會得到更多的潛在客戶與產品用戶體驗的提升。

天津軟件開發專家天津光標科技有限公司

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